Klantenservice

Bij het registreren van een account kunt u aangeven dat u de online nieuwsbrief wilt ontvangen. Als u dit uit hebt gezet kunt u altijd vanuit uw account aangeven toch nog de nieuwsbrief te willen ontvangen. Wij versturen maximaal 1 nieuwsbrief per week. Uitschrijven kan op elk tijdstip vanuit uw account of vanuit een door ons verstuurde nieuwsbrief.

Zoek uw gewenste product op de pagina met alle producten of gebruik het zoekvenster bovenaan de website. Op de productpagina kunt u de gewenste specificaties aangeven van het product.

De prijzen van het product verschijnen in een tabel onder de specificaties. Door op een prijs te klikken krijgt u een overzicht van het geselecteerde product. Hier kunt u ervoor kiezen het product direct te bestellen of alleen toe te voegen aan uw winkelwagen. Het is mogelijk om meerdere producten in 1 bestelling te bestellen.

Op de winkelwagen pagina kunt u een algemene opmerking aan uw bestelling meegeven. Bijvoorbeeld dat u een opmerking meegeeft over de bestanden die u aanlevert of dat u extra informatie geeft over de bestelling.
Zo zijn wij altijd goed op de hoogte.

Ja dat kan. Heeft u bijvoorbeeld visitekaartjes en flyers nodig, dan voegt u deze producten toe aan uw winkelwagen. In de checkout rekent u beide producten in 1 keer af. Het aanleveren van de bestanden kan ook per product gedaan worden.

U kunt bij ons betalen met de onderstaande betalingsmogelijkheden:

	iDeal (veilig betalen in uw eigen bankomgeving)
	Creditcard (betalen kan met MasterCard en Visa)
	Bancontact / MisterCash (voor Belgische klanten)
	Paypal (hiervoor heeft u een Paypal account nodig)
	Vooruitbetaling (bankoverschrijving)

De kortingscode kunt u invullen in de winkelwagen pagina. De korting wordt meteen verrekend waarbij u het nieuwe totaalbedrag ziet staan.

Let op: Kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig.

Werkt uw kortingscode niet? Controleer de onderstaande punten goed:

- Kortingscodes die aan uw account zijn gekoppeld werken alleen indien u bent ingelogd
- Kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig
- Het kan zijn dat uw kortingscode is verlopen
- Het kan zijn dat u uw kortingscode al is verzilverd

Uw drukbestand(en) kunt u aanleveren na het afronden van de bestelling. Wanneer u heeft betaald keert u terug naar uw bestelling waar u de gelegenheid krijgt om uw bestand(en) aan te leveren. De aanlevermethodes zijn:

-   Aanleveren via de website
-   Aanleveren via WeTransfer
-   Later aanleveren met een link via de e-mail

Let op: De aanleverknop is alleen klikbaar indien uw bestelling is betaald.

Als u een bestand hebt aangeleverd via uw account dan kunt u dit zien als er staat ‘Bekijk bestand'. Dit betekent dat het bestand is gekoppeld aan het product. Zie de afbeelding hieronder voor een voorbeeld.

Uw bestand wordt gratis handmatig gecontroleerd op onder andere:

Heeft het bestand 2 mm. afloop, zijn de afbeeldingen van hoge resolutie, is de juiste stansvorm gebruikt, is de veiligheidsmarge toegepast, is de kleur zwart juist opgebouwd, zit er transparantie in het bestand wat problemen kan veroorzaken, staan de kleuren in CMYK, is het formaat goed aangeleverd etc.

Wij drukken nooit uw bestand af zonder het eerst na te hebben gekeken. Indien wij een fout vinden in uw bestand dan wordt u per e-mail of telefonisch op de hoogte gesteld.

Indien wij een fout in uw bestand zien dan wordt u telefonisch of per e-mail op de hoogte gehouden.
Hoort u niet van ons? Dan kunt u ervanuit gaan dat uw bestand in orde is.

Let op: Controleer altijd uw spambox. Het kan voorkomen dat onze mail in uw spambox terecht kan komen.

Omdat wij zorgvuldig en handmatig uw bestanden controleren is een digitale proefdruk niet nodig. Wanneer uw bestand drukklaar is dan start de productie. U verliest dus geen tijd om eerst de proefdruk nog te accorderen.

Wilt u een fysiek (kleur)model? Dat kan in de meeste gevallen. Neem hiervoor contact met ons op via
010 - 7 410 420 om uw wensen te bespreken.

Indien wij een fout kunnen aanpassen in uw bestand dan doen wij dit in overleg met u. Het kan namelijk zijn dat u liever een nieuw bestand naar ons toestuurt.

Voor het ontwerpen/opmaken van uw bestand(en) kunt u het best telefonisch contact met ons opnemen via
010 - 7 410 420 om te kijken of hetgeen wat u wilt mogelijk is.

Een beeldscherm is opgebouwd uit RGB (rood, groen en blauw), terwijl drukwerk gebruik maakt van CMYK (cyaan, magenta, yellow en key, ook wel ‘full color’) of PMS (Pantone Matching System) kleuren. Hierdoor kunnen kleuren er anders uitzien.

Alle bezorgingen vinden plaats tussen 09:00 - 18:00 uur. Als u niet aanwezig bent op het moment dat GLS langskomt, dan wordt het drukwerk de volgende werkdag opnieuw aangeboden of, indien mogelijk, bij uw buren afgeleverd. Als u bij deze tweede bezorgpoging opnieuw niet thuis bent, dan wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons magazijn. We zullen daarna opnieuw bezorgkosten in rekening brengen.

Ja dat kan. In het bestelproces kunt u ervoor kiezen de bestelling in Nederland of in België te laten bezorgen. Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht.

Ja dat kan. Indien u dit wilt kunt u dit het best telefonisch doorgeven op 010 - 7 410 420. Wij zullen dan een offerte op maat maken met de daarbijkomende kosten voor de afleveradressen. Het eerste afleveradres is gratis, voor elk extra afleveradres wordt er € 10,- excl. BTW in rekening gebracht.

Ja dat kan. GLS levert ook voor 12:00 met de Express zending. Indien u dit wilt kunt u dit het best telefonisch doorgeven op 010 - 7 410 420. Wij zullen dan een offerte op maat maken met de daarbijkomende kosten voor de Express zending.

Ja dat kan. GLS kan ook op zaterdag leveren met de Zaterdag service. Indien u dit wilt kunt u dit het best telefonisch doorgeven op 010 - 7 410 420. Wij zullen dan een offerte op maat maken met de daarbijkomende kosten voor de Zaterdag zending.

Ja dat kan. Als u in het bestelproces aangeeft de bestelling te willen ophalen (of iemand anders), dan zetten wij de bestelling klaar om afgehaald te worden.

Ophaaladres Flyersonline Aristotelesstraat 20 3076 BD Rotterdam Nederland

Openingstijden Maandag t/m vrijdag 09:00 - 18:00 Zaterdag en zondag Gesloten

Ja dat kan. Indien u dit wilt kunt u dit het best telefonisch doorgeven op 010 - 7 410 420. Wij zullen dan een offerte maken en u deze toesturen. De prijs hangt af van waar de bestelling geleverd moet worden.

Wij leveren ook op de Waddeneilanden. Houd alleen wel rekening met een langere levertijd (vaak 1 werkdag extra) en extra afleverkosten welke achteraf extra worden berekend.

Het is niet mogelijk om met een andere creditcard te betalen behalve MasterCard en VISA. Wij raden u aan om de bestelling dan te betalen met Vooruitbetaling.

Laat het ons telefonisch weten via 010 - 7 410 420 als u uw bestelling wilt annuleren. De creditnota wordt direct, of anders de volgende werkdag, teruggestort. Afhankelijk van uw bank kan het 1 á 2 werkdagen duren voordat het geld daadwerkelijk op uw bank staat.

Let op: Geef uw annulering zo snel mogelijk door. Zo voorkomt u kosten als uw bestelling al in productie is.

De prijzen die wij vermelden op de website zijn exclusief 21% BTW tenzij anders vermeld.

Voor alle producten op de website geldt een BTW tarief van 21% tenzij anders vermeld.

Belgische bedrijven met een geldig BTW-nummer betalen geen BTW. Bij het invullen van de factuurgegevens van uw bestelling kunt u een BTW-nummer invoeren. Bij goedkeuring zullen wij 0% BTW aanhouden.

Bestelt u boeken, weekbladen, tijdschriften en andere periodieken die minstens driemaal per jaar verschijnen? Neem dan contact met ons op, dit valt namelijk onder het 6%-tarief. Zie ook de uitleg van de belastingdienst.

Ja. Op uw factuur ziet u het totaalbedrag exclusief BTW, het totaalbedrag inclusief BTW en het BTW-bedrag.

Ja dat kan. Voor Belgische bedrijven wordt het BTW-bedrag van 21% naar 0% automatisch verrekend op de website bij het invullen van een geldig Belgisch BTW-nummer.

Bestelt u vanuit een ander land dan Nederland en België en heeft u een geldig BTW-nummer?
Neem dan telefonisch contact met ons op via 010 - 7 410 420 zodat wij uw bestelling kunnen aanmaken.

Bij het registreren van een account kunt u aangeven dat u de online nieuwsbrief wilt ontvangen.
Als u dit uit hebt gezet kunt u altijd vanuit uw account aangeven toch nog de nieuwsbrief te willen ontvangen.
Wij versturen maximaal 1 nieuwsbrief per week. Uitschrijven kan op elk tijdstip vanuit uw account of vanuit een door ons verstuurde nieuwsbrief.

De chatfunctie vindt u rechts onderaan de pagina en is te herkennen aan de onderstaande button.

Tijdens het starten van een chat zal een medewerker uw vragen beantwoorden. Wij doen ons best u zo snel mogelijk te woord te staan.

Ja. Hier kunt u de digitale Flyersonline brochure (6,4 MB) downloaden.